2009-08-29 【表現力の実践(3)】聞かれたら、聞き返す。 [気持ち良くする接客スキル]雑談の中でお客様に聞かれることは、お客様が聞かれたいこと。質問には質問で返す。「趣味は何なの?」「これといって趣味はないんですよ、○○さんは、休みの日はどんな風に?」