【実践力】手段が目的になってしまった人の末路。

「なんとかハック(hack)」にこだわり過ぎていて、それが目的になってしまっている人がいる。息を吸って吐くように当たり前に実践している人は、いちいち手段であるそれを、アウトプットしたりはしないのに。

【表現力】誰も見ない、経営者の自己満足に。

立派な経営指針書を作っている会社やお店に限って、レジや金庫の中のお札の向きがバラバラだったりする。お客さんは、指針書なんて読まないのに。見られるのは、そんな、ほんの、当たり前の気配りなのに。

「こんなことをしています」よりも「これがあります」- どんな職種であれ、商品やサービスにわかりやすい名称を付けておくことはとても大切。指をさしてもらえるものでなければ、誰もクチコミなんてしてくれるわけもなく。

仕事中の誰かの1時間を割くということは、その人の時給に相当するだけの何かを提供出来る自分でなくちゃいけないってことなんだよね。それを体感している人の言動や振る舞い、態度って、謙虚で美しいなぁと思う。

「空いたお皿をお下げしておきます」と「こちらの空いたお皿をお下げしておきます」では、後者の方が丁寧だけれど、本当に接客の上手な人は使い分けている。マニュアル通りではない、空気を読む力。会話の弾んでいる席に、後者の言い回しをするとどんな風になるでしょうか。

セミナーに参加して「刺激を貰った」なんて答えでは、全てのコストをどぶに捨てるのと同じ。「この壺、ご先祖の供養にいいんですよ」と言えば、周囲はどんな風に思うだろう？同じく、セミナーという言葉の麻薬に支配されて、自分が相手にどう映るのかということを忘れるのは本当に愚かなことだ。

セミナーの内容にもよりけりだが、「調べればすぐにわかる」程度の連続講座に出席してしまうと、「そんなことも知らない人なんだ」「そんなことも調べない人なんだ」「ただ、飲んで騒いでいたい人なんだ」というレッテルが貼られることになり、結果、自分の価値を下げかねない。